Întrebări frecvente

• Card online, direct pe site, prin procesatorul de plăți Netopia.
• Ramburs: plătiți numerar curierului la livrare. La easybox și FANbox se poate plăti cu cardul la ridicare.
• Transfer bancar (OP): primiți pe email factura proformă și plătiți în contul trecut pe ea.
• Instituții: OP din cont de Trezorerie sau achiziție prin SEAP/SICAP.

După plasarea comenzii vă trimitem pe email factura proformă. Contul firmei (IBAN) este trecut pe ea. Comanda pleacă imediat ce vedem plata în cont; dacă plata a intrat, nu mai e nevoie să ne trimiteți dovada.

Dacă plata nu ajunge în 4 zile lucrătoare, comanda se anulează automat. Ne puteți scrie oricând să o reactivăm.

• Pe telefon, deschideți linkul în browser (Safari sau Chrome), nu din aplicația de email.
• Aprobați plata în aplicația băncii, apoi reveniți în browser și așteptați, fără refresh.
• Nu repetați plata. Sunați-ne și verificăm dacă a trecut.
• Vă putem retrimite linkul de plată pe email sau puteți plăti de pe calculator. La nevoie, trecem comanda pe plată ramburs.

Comanda se înregistrează doar dacă bifați „Am înțeles și sunt de acord cu termenii și condițiile”. Confirmarea vine automat pe email în câteva minute; verificați și folderul Spam / Promoții. Dacă nu o găsiți, scrieți-ne și verificăm. La plata ramburs nu mai trebuie făcut nimic: plătiți curierului.

Da, cât timp coletul nu a plecat. Răspundeți la emailul de confirmare cu ce doriți să adăugați. Le punem în aceeași comandă, cu un singur transport, iar diferența se plătește ramburs. Dacă ați făcut două comenzi, le unim; una dintre ele va apărea ca anulată.

Comenzile cu mai multe produse pot ajunge uneori în mai multe colete.

• Înainte de expediere: răspundeți la emailul de confirmare și o anulăm; primiți confirmarea pe email. Dacă ați plătit cu cardul, banii se restituie pe card prin procesatorul de plăți.
• După expediere: puteți refuza coletul când vă contactează curierul, sau îl primiți și faceți retur.

Anulăm și noi comanda dacă nu vă putem contacta la telefonul din comandă timp de 3 zile.

La unele produse, reducerile de cantitate sunt afișate direct pe pagina produsului și se aplică automat în coș. Pentru alte produse sau cantități mai mari, scrieți-ne ce vă interesează și câte bucăți; vă răspundem cu o ofertă. Codurile de reducere de pe site nu se cumulează cu alte promoții.

Da. Cardul cadou magazinuldesah.ro se cumpără de pe site și se trimite pe email, ca să-l puteți trimite mai departe sau tipări. Nu avem variantă fizică (tipărită de noi).

Da, până la 6 rate fără dobândă, cu cardurile de credit emise de băncile partenere:

• Banca Transilvania (carduri Star)
• Garanti BBVA (Bonus Card)
• Credit Europe Bank (Card Avantaj)
• Alpha Bank

Cum procedați:

• La finalizarea comenzii alegeți plata cu cardul în rate fără dobândă, la banca dumneavoastră.
• Pe pagina de plată Netopia introduceți datele cardului. Sistemul recunoaște cardul emis de o bancă parteneră și vă arată câte rate puteți alege.
• Alegeți numărul de rate și confirmați plata. Suma se ia din limita cardului de credit, iar dumneavoastră plătiți lunar băncii câte o rată, fără dobândă.

Ratele merg doar cu cardurile de credit ale acestor bănci. Cu un card de debit sau de la altă bancă, plata se face integral. Dacă opțiunea de rate nu apare deși aveți un card eligibil, întrebați banca dacă e activată plata în rate la comercianții online.

Da. Completați datele firmei (denumire, CUI) la plasarea comenzii. Dacă le-ați uitat, scrieți-ne cât mai repede și refacem factura pe firmă.

Factura se emite electronic și se trimite pe emailul din comandă. Verificați și folderul Spam. Firmele o găsesc și în SPV (e-Factura). Dacă nu o găsiți, v-o retrimitem în cel mult 24 de ore. Pentru plățile prin bancă nu se emite chitanță.

Da. Trimiteți-ne lista de produse și cantitățile, sau linkurile din site. Vă trimitem oferta cu prețuri cu și fără TVA, valabilă 30 de zile. Din ofertă puteți adăuga produsele în coș cu un singur clic. La cerere o trimitem și în PDF, împreună cu documentele pentru dosarul de achiziție.

Da. Cel mai simplu: plasați comanda pe site, ca să rezervați produsele, și scrieți la observații că doriți achiziție prin SEAP. Sau trimiteți-ne lista de produse. Le urcăm în catalogul SEAP în aceeași zi, ca pachet sau pe produse, și vă trimitem codul de referință. Ne găsiți și după CUI. Plata se face prin OP din contul de Trezorerie; la cerere emitem proformă sau factură în avans.

Declarația privind beneficiarul real, copia certificatului de înregistrare (CUI) și datele firmei pentru contract. Dacă aveți un model de contract, ni-l trimiteți și vi-l returnăm semnat și ștampilat.

Da, cu firme care revând produsele mai departe, online sau în magazin fizic. Pentru a primi lista de prețuri de revânzător, trimiteți-ne pe email:

• datele firmei (denumire, CUI, sediu) și o persoană de contact;
• unde vindeți produsele: linkul magazinului online sau al paginii de pe marketplace, ori adresa magazinului fizic (cu o fotografie);
• ce categorii de produse vă interesează și ce volume estimați.

După verificare, vă trimitem lista de prețuri. Condiții:

• comanda minimă este de 2.000 lei fără TVA;
• facturarea se face pe firmă, cu plata în avans prin transfer bancar;
• pentru produsele care nu sunt pe stoc, termenul este de aproximativ 21 de zile de la plata unui avans de 50%;
• dacă nu mai comandați timp de 12 luni, contul revine la prețurile standard.

Pentru cluburi, școli și instituții care cumpără pentru uz propriu, avem oferte de preț separate, nu prețuri de revânzător.

De regulă în 1–2 zile lucrătoare de la expediere. În zonele rurale, în afara razei curierului, poate dura 1–3 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (Black Friday, decembrie) pot apărea întârzieri.

Comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la ora 13:00 pleacă în aceeași zi. Cele de după ora 13:00 pleacă a doua zi lucrătoare, iar cele din weekend pleacă luni. În perioadele aglomerate poate apărea o întârziere de 24 de ore.

Scrieți-ne data și localitatea înainte să comandați și vă spunem cinstit dacă ajunge. Expediem din Arad, doar în zilele lucrătoare. Nu avem taxă de urgență, dar nici livrare în aceeași zi sau sâmbăta. Pentru termene foarte strânse vă recomandăm livrarea la o adresă fizică, nu la easybox.

Transportul costă 20 lei și este gratuit la comenzile de peste 450 lei. Detalii pe pagina Politica de livrare.

Expediem din Arad cu Sameday (inclusiv easybox), Fan Courier (inclusiv FANbox), Cargus și DPD. Curierul exact îl vedeți în emailul de expediere, împreună cu numărul AWB.

• Da. La finalizarea comenzii, la metoda de livrare, alegeți livrarea la locker; se deschide o hartă din care alegeți punctul dorit.
• Produsele mari (de exemplu tablele de lemn mari) nu încap în locker. Pentru ele vă contactăm să ne dați o adresă.
• La locker se poate plăti cu cardul la ridicare.

Când coletul pleacă, primiți pe email numărul AWB și curierul. Statusul apare pe site-ul curierului după ora 17, când coletele sunt scanate. La Sameday, al doilea caracter din AWB este litera „O”, nu cifra zero. Dacă nu găsiți emailul de expediere, scrieți-ne numărul comenzii și vi-l retrimitem.

Scrieți-ne o adresă (de preferat una fizică, nu un locker) la care puteți primi coletul. Îl retrimitem din ziua lucrătoare următoare. Unii curieri fac o singură încercare de livrare, așa că vă rugăm să fiți disponibili la telefonul din comandă. Dacă nu mai doriți produsul, ne trimiteți IBAN-ul și vă restituim banii.

Livrăm doar în țările Uniunii Europene. Costul depinde de greutatea și volumul coletului, nu de valoarea produselor, așa că scrieți-ne ce produse doriți și țara, iar noi vă spunem costul. Nu livrăm în afara UE (Republica Moldova, Serbia, Elveția, Marea Britanie etc.).

Nu avem magazin fizic sau showroom; vindem doar online. Avem depozit în Arad, de unde puteți ridica gratuit comanda de luni până vineri, între 9:00 și 16:00, cu programare telefonică.

Adresa: Arad, str. Poetului nr. 1C (lângă Otto). Pe Google Maps sau Waze căutați „Magazinul De Sah”.

Alegeți la comandă metoda „Ridicare din magazin Arad” și vă sunăm când comanda e gata.

Avem nevoie de adresa de livrare și de o persoană de contact cu telefon mobil, pentru curier. Dacă plătiți prin OP sau Trezorerie, trimiteți-ne dovada plății și comanda pleacă fără ramburs. La cerere, puteți plăti și ramburs la livrare.

Vă anunțăm imediat și vă spunem când îl putem aduce. Dacă produsul întârzie sau nu se mai poate aduce, vă trimitem restul comenzii și vă restituim banii pentru produsul lipsă. Dacă preferați să primiți totul într-un singur colet, spuneți-ne și așteptăm.

Dacă coletul nu a plecat, scrieți-ne și modificăm. Putem nota pe AWB și cereri precum „livrare după ora 16”. Dacă a plecat, contactați curierul cu numărul AWB; îl anunțăm și noi.

• Vă recomandăm să completați formularul de retur: așa returul se procesează mai repede. Aveți nevoie de numărul facturii, adresa de ridicare și IBAN-ul pentru restituire. Puteți să ne scrieți și pe email, cu aceleași date.
• Noi trimitem curierul cu AWB-ul gata făcut. Nu trebuie să tipăriți nimic și nu e nevoie de factură în colet.
• Ambalați bine produsul, ideal în ambalajul original.

Detalii pe pagina Politica de retur.

Aveți 30 de zile de la primirea comenzii, mai mult decât cele 14 zile prevăzute de lege. După acest termen nu mai acceptăm retururi. Dacă termenul a expirat din cauza curierului, scrieți-ne și găsim o soluție.

Noi. Returul este gratuit: trimitem curierul la adresa dumneavoastră, pe cheltuiala noastră.

Nu. Retururile le ridicăm doar prin curier (Cargus), de la o adresă (domiciliu sau serviciu). Dacă ați primit comanda la locker, ne dați o adresă de ridicare.

În cel mult 5 zile lucrătoare după ce produsul ajunge înapoi la noi și este verificat. Banii se trimit prin transfer în contul (IBAN) indicat de dumneavoastră; verificați să aibă 24 de caractere. Dacă ați plătit cu cardul și comanda nu a fost expediată, banii se întorc pe card.

Da. Vă trimitem produsul nou cu „colet la schimb”: curierul vă aduce produsul nou și ia produsul vechi la aceeași vizită. Diferența de preț o plătiți ramburs, la curier. Dacă produsul nou nu e pe stoc, îl aducem de la furnizor și vă anunțăm termenul.

Da, produsul poate fi desfăcut, dar trebuie să nu aibă urme de folosire și să fie complet. Ambalați-l bine, ideal în ambalajul original, cu folie cu bule sau hârtie. Un produs deteriorat în transport din cauza ambalării necorespunzătoare nu poate fi acceptat la retur.

Produsele personalizate la cererea dumneavoastră nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care au un defect sau personalizarea nu corespunde textului confirmat. Vă rugăm să verificați cu atenție textul înainte să-l confirmați.

Verificați coletul la primire. Dacă ambalajul e vizibil lovit, cereți curierului un proces-verbal sau refuzați coletul. Dacă observați problema după deschidere, trimiteți-ne poze pe email. Vă trimitem un produs nou în 1–2 zile lucrătoare, cu „colet la schimb”: predați produsul deteriorat curierului care vă aduce produsul nou.

Trimiteți-ne o poză și spuneți-ne ce piesă lipsește sau ce defect are. Vă trimitem gratuit piesa lipsă sau un set nou, după caz. Dacă preferați un alt set, facem schimbul și plătiți doar diferența.

Ne cerem scuze. Scrieți-ne numărul comenzii și o poză cu ce ați primit. Vă trimitem produsul corect cu „colet la schimb”, iar curierul ia produsul greșit. Transportul este pe cheltuiala noastră.

Ne pare rău. Puteți returna produsul gratuit în 30 de zile, cu restituirea banilor sau schimb. Dacă descrierea de pe site e greșită, vă rugăm să ne spuneți și o corectăm.

La anumite seturi vindem piese la bucată. Verificați disponibilitatea pe site, la produsul setului sau căutând „piese la bucată”. Dacă nu găsiți piesa, scrieți-ne ce set aveți (o poză ajută) și ce piesă vă trebuie.

Produsele DGT au o garanție între 2 și 5 ani, în funcție de produs; durata exactă este trecută pe certificatul de garanție.

Încercați întâi baterii noi. Dacă problema rămâne, trimiteți-ne pe email o descriere sau un video scurt, certificatul de garanție (sau numărul comenzii) și adresa de ridicare. Preluăm noi produsul defect prin curier și fie vi-l înlocuim, fie îl trimitem în garanție la producător și vă ținem la curent.

Apăsați butonul „Alertă stoc” de pe pagina produsului: primiți automat un email când revine. Dacă vreți o estimare, scrieți-ne; vă spunem termenul dacă îl știm de la furnizor sau dacă produsul nu se mai fabrică.

Nu există o limită pe comandă. Coșul nu vă lasă să adăugați mai mult decât avem pe stoc. Dacă aveți nevoie de o cantitate mai mare, scrieți-ne: vă spunem stocul exact și aducem diferența, de obicei în 2–3 săptămâni.

Dimensiunile (latura tablei, latura pătratului, înălțimea regelui, greutatea) sunt trecute în descrierea fiecărui produs. Dacă lipsesc, scrieți-ne și vă răspundem în aceeași zi.

Regula din standardul FIDE: latura pătratului trebuie să fie de aproximativ două ori diametrul bazei pionului. Exemplu: pentru un set de turneu cu regele de 9,5 cm, recomandăm o tablă cu pătratul de 5,5–5,7 cm. Seturile de piese fără tablă au în descriere latura de pătrat recomandată. Dacă nu sunteți sigur, trimiteți-ne linkurile și vă spunem dacă se potrivesc.

• Pentru copii și începători: un set de plastic cu tablă pliabilă sau din vinil, ușor și rezistent.
• Pentru cluburi și școli: set de turneu din plastic, regele de 9,5 cm, cu tablă din vinil rulabilă.
• Pentru cadou: un set Staunton din lemn, cu tablă de lemn și cutie pentru piese.
• Pentru turnee FIDE: rege de 9,5 cm, pătrat de 5–6,5 cm.

Spuneți-ne bugetul și pentru cine e, și vă trimitem 2–3 variante.

DGT 1001 măsoară timp fix pe partidă. DGT 1002 și modelele superioare (2010, 3000) au și timp adăugat la fiecare mutare (de exemplu 5 minute + 3 secunde pe mutare), folosit la majoritatea turneelor. Instrucțiunile de setare sunt în manualul din cutie; dacă l-ați pierdut, vi-l trimitem pe email în PDF.

Da, tablele electronice DGT se conectează la calculator sau telefon prin aplicațiile DGT și pot fi folosite pentru joc online. Compatibilitatea diferă de la model la model, așa că scrieți-ne ce tablă vă interesează și pe ce platformă vreți să jucați; vă confirmăm înainte de comandă. Tablele de lemn care nu sunt pe stoc le aducem la comandă în aproximativ 2 săptămâni.

Majoritatea cărților sunt în română sau engleză; limba e trecută în descriere. Unele titluri le aducem în puține exemplare și le readucem în câteva săptămâni. Pentru recomandări pentru copii, spuneți-ne vârsta și nivelul (sau ELO-ul). Exemplu: la metoda Step by Step, primii doi pași sunt în română, restul în engleză, dar fiind caiete de exerciții au puțin text.

Scrieți-ne produsul (link sau cod) și verificăm la furnizori. Vă răspundem cu prețul și termenul când avem date sigure. Seturile se vând așa cum vin de la producător; nu putem schimba componența lor.

Da, cu autocolant inscripționat pe soclul cupei sau pe medalie, la 2 lei/bucată (cu TVA). Pentru cantități mari facem preț special. Pe cupele mici încape puțin text (1–4 cuvinte); pe cele mari, 2–3 rânduri. Șnururile medaliilor nu le personalizăm.

În câmpul de personalizare de pe pagina produsului, înainte de adăugarea în coș, nu în mesajul de la finalizarea comenzii. Pentru mai multe cupe cu texte diferite, ne puteți trimite lista pe email. Vă trimitem textul spre confirmare înainte să-l aplicăm.

Personalizarea cu autocolant se face în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea textului, gravura în 3–5 zile lucrătoare. Dacă aveți nevoie de produse până la o dată fixă (concurs, festivitate), scrieți-ne data când comandați.

Da. Gravăm sigla direct pe tablă (de obicei pe pătratul din colțul dreapta-jos), la 40 lei/bucată. Sigla ne-o trimiteți de preferință în format vectorial (SVG, PDF, AI sau EPS). Ambalarea standard e o cutie de carton; împachetarea cadou costă 15 lei/bucată. Pentru firme emitem factură în avans pentru plata prin transfer.